Cada mes las líneas de emergencia del C5 reciben en promedio 100,000 llamadas falsas, una práctica que continúa afectando la atención oportuna de las emergencias reales. Aunque este tipo de acciones está contemplada como una conducta sancionable, las autoridades reconocen que llevar a los responsables ante la justicia representa todo un desafío.
De acuerdo con el C5, las llamadas de broma, reportes inexistentes o alertas falsas saturan el sistema de atención y consumen recursos humanos y operativos que podría destinarse a atender situaciones de riesgo para la población.
“Nosotros estamos recibiendo en promedio 400,000 llamadas mensuales en todos los centros que atienden el el 911. De estas tenemos un promedio de 90,000 llamadas que no tienen que ver con un tema de emergencias y en el tema de emergencias nosotros estamos recibiendo también un número entre 80,000 o 90,000 llamadas que son una emergencia real. Tenemos que trabajar fuerte en el catálogo de emergencias, el 911, el 911, no puede ser visto como un call center”.
Cada mes el C5 atiende más de 400,000 llamadas a los números de emergencia, aunque una proporción considerable son falsas o improcedentes. Para reducir su impacto, las autoridades utilizan sistemas de inteligencia artificial que detectan números reincidentes y canalizan sus llamados evitando que interfieran con la atención de emergencias reales.
“Hemos estado haciendo este trabajo para integrar ya la inteligencia artificial y poder identificar números que recurrentemente marcan para hacer bromas, crear panoramas falsos de de una emergencia o simplemente llamar y colgar. Números que hemos identificado que en un periodo de 3 meses hasta 8,000 veces han llamado al 911 para hacer esta situación de broma, insulto o colgar. Entonces, estamos trabajando con la inteligencia artificial”.
Autoridades hicieron un llamado a la ciudadanía a utilizar de manera responsable el número de emergencia 911 y evitar acciones que puedan retrasar la atención de personas que realmente requieren auxilio inmediato.
Video con información de Antonio Sánchez
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