Cuando las videollamadas de WhatsApp no funcionan, se desconectan constantemente o permanecen en estado de reconexión, el problema puede estar relacionado con una señal de internet inestable, permisos bloqueados, aplicaciones desactualizadas o conflictos con otros programas que utilizan la cámara y el micrófono.
Antes de aplicar soluciones más complejas, se recomienda reiniciar el dispositivo, cerrar WhatsApp por completo y comprobar si la conexión wifi o los datos móviles funcionan correctamente.
También puede ser útil realizar una llamada con otro contacto para determinar si la falla ocurre únicamente con una persona.
En teléfonos Android y iPhone es importante revisar desde los ajustes que WhatsApp tenga acceso a la cámara y al micrófono, además de instalar la versión más reciente disponible en la tienda oficial.
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Otras aplicaciones abiertas en segundo plano pueden estar utilizando estos recursos e impedir que la videollamada se realice correctamente, por lo que conviene cerrarlas. El modo de ahorro de batería también puede limitar la actividad de WhatsApp y afectar la estabilidad de las llamadas, mientras que el Bluetooth puede enviar el audio a unos audífonos, bocinas o dispositivos conectados sin que el usuario lo note.
Si el problema ocurre desde una computadora, se debe actualizar el navegador o la aplicación de escritorio, comprobar los permisos de cámara y micrófono y verificar que ningún otro programa esté utilizando estos dispositivos.
También es recomendable actualizar la página, probar otra red y conectar el equipo a la corriente para evitar restricciones por batería baja. Cuando existen fallas específicas de audio o video, apagar y encender nuevamente el micrófono o la cámara, finalizar la llamada y volver a marcar puede restablecer la comunicación.
Si ninguna de estas acciones funciona, reinstalar WhatsApp puede corregir archivos dañados, aunque antes es necesario realizar una copia de seguridad de las conversaciones.
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Con información de Dara Vargas.
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