El proceso para vincular líneas telefónicas en México ha puesto sobre la mesa un problema que va más allá de la tecnología: la accesibilidad para las personas con discapacidad visual.
El comunicador Lalo Higa expuso las dificultades que encontró al intentar realizar el procedimiento en plataformas digitales de compañías telefónicas, particularmente al enfrentarse con validaciones gráficas y otros elementos que no cuentan con alternativas auditivas.
La situación, señaló, puede impedir que una persona ciega complete el trámite por cuenta propia y la obliga a recurrir a otra persona o a herramientas externas para avanzar.
¿Qué problema enfrentan las personas con discapacidad visual al registrar su celular?
De acuerdo con lo expuesto por Higa, una de las principales dificultades aparece en las pruebas de validación que deben superar los usuarios durante el proceso.
Entre ellas se encuentran rompecabezas, captchas o elementos gráficos que requieren identificar información visual. Cuando estas herramientas no ofrecen una alternativa mediante audio, una persona con discapacidad visual puede quedar imposibilitada para completar ese paso.
El comunicador cuestionó que plataformas relacionadas directamente con servicios tecnológicos no contemplen mecanismos básicos de accesibilidad para sus usuarios.
“¿Qué les cuesta poner un simple desafío de audio?”, planteó Higa al referirse a una posible solución para este tipo de validaciones.
¿Por qué un captcha puede convertirse en una barrera para una persona ciega?
Los sistemas de validación buscan comprobar que quien realiza un trámite es una persona y no un programa automatizado. Sin embargo, cuando el mecanismo depende exclusivamente de elementos visuales, puede convertirse en una barrera para determinados usuarios.
Una alternativa de audio permitiría que una persona con discapacidad visual pudiera completar la comprobación sin depender necesariamente de un acompañante.
El problema, de acuerdo con el testimonio difundido por Higa, no estaría únicamente en el captcha, sino en la ausencia de ajustes de accesibilidad a lo largo de diferentes etapas del procedimiento.
¿Qué ocurre cuando el registro requiere escaneo facial?
Otro de los obstáculos señalados aparece cuando el procedimiento solicita utilizar la cámara del teléfono para realizar una verificación facial.
Para una persona que no puede ver la pantalla, las instrucciones visuales pueden resultar insuficientes. Por ejemplo, si el sistema requiere modificar la posición del rostro, acercar el dispositivo o colocarse dentro de determinado espacio, la ausencia de indicaciones mediante voz dificulta completar el proceso.
Esto puede convertir una operación aparentemente sencilla en un procedimiento que requiere asistencia externa.
