Durante el periodo de celebraciones de Navidad y Año Nuevo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que la propina no es obligatoria en cafés, bares y restaurantes, y que no puede ser incluida de forma automática en la cuenta sin el consentimiento del cliente.
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La dependencia señaló que agregar cargos adicionales sin autorización expresa del consumidor se considera una práctica comercial abusiva. Por ello, recomendó a los comensales revisar detalladamente sus cuentas y reportar cualquier irregularidad detectada, especialmente durante temporadas de alto consumo.
La propina es una decisión voluntaria del consumidor
De acuerdo con la Profeco, la propina se define como una gratificación voluntaria, generalmente económica, que el cliente otorga por un servicio recibido, principalmente en actividades que implican atención directa, como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos.
La autoridad precisó que ningún establecimiento puede condicionar la prestación del servicio al pago de propina ni incluirla como un cargo fijo en la cuenta, ya que no existe una obligación legal que respalde esta práctica. La decisión de otorgarla corresponde exclusivamente al consumidor.
Marco legal y mecanismos de denuncia
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales ni imponer condiciones abusivas en la prestación de servicios.
Ante casos de cobros indebidos, la Profeco indicó que los consumidores pueden presentar una queja a través del Teléfono del Consumidor o mediante los canales oficiales de contacto, con el objetivo de prevenir abusos y proteger los derechos de los usuarios.
¿Cuánto se puede dejar de propina?
Al tratarse de un acto voluntario, el monto de la propina queda a criterio del cliente. De manera habitual, algunas personas optan por dejar entre el 10% y el 15% del total de la cuenta, aunque este porcentaje no está establecido por ley.
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El consumidor también puede decidir no otorgar propina o elegir un porcentaje distinto, sin que ello genere alguna obligación o sanción.
