Las llamadas de números desconocidos se han convertido en algo habitual. Aunque muchas corresponden a publicidad o sistemas automatizados, otras pueden ser intentos de fraude o estafas telefónicas en los que los delincuentes buscan obtener información personal, bancaria o códigos de seguridad.
Una de las técnicas utilizadas es la ingeniería social, en la que el supuesto operador intenta generar confianza, miedo o urgencia para conseguir que la persona revele información. Por ello, más que una palabra capaz de provocar automáticamente un fraude, existen ciertas respuestas y datos que es mejor no proporcionar durante una llamada sospechosa.
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¿Qué palabras o respuestas debes evitar?
Expresiones como "sí", "acepto", "confirmo" o "de acuerdo" suelen mencionarse como respuestas que deberían evitarse cuando no se conoce al interlocutor, sin embargo, no existe evidencia de que decir únicamente "sí" permita automáticamente vaciar una cuenta o contratar un servicio.
El verdadero peligro aparece cuando la conversación avanza y el usuario confirma información sensible. Por ejemplo, nunca se deben proporcionar:
- Contraseñas o NIP.
- Códigos recibidos por SMS o aplicaciones.
- Número completo de una tarjeta bancaria.
- CVV o código de seguridad.
- Datos de acceso a la banca electrónica.
- Información personal que permita verificar una identidad.
También es recomendable desconfiar cuando alguien pregunta directamente "¿eres [nombre]?", "¿me escuchas?" o intenta que confirmes datos que aparentemente ya conoce.
Cuidado con las llamadas que generan urgencia
Una señal frecuente de fraude es la presión. El interlocutor puede asegurar que existe un cargo desconocido, que una cuenta será bloqueada, que ocurrió una emergencia familiar o que es necesario proporcionar inmediatamente un código para evitar perder dinero.
Los bancos y otras instituciones legítimas no deberían solicitar por teléfono contraseñas, NIP ni códigos de autenticación para "cancelar" operaciones.
Si existe alguna duda, lo recomendable es colgar y comunicarse directamente con la institución utilizando el número disponible en su aplicación oficial, página web o en el reverso de la tarjeta.
¿Qué hacer ante una llamada spam?
Si se trata de una grabación o llamada sospechosa, evita proporcionar información o seguir instrucciones como presionar determinadas teclas. También puedes bloquear el número y reportarlo mediante las herramientas disponibles en tu teléfono.
En México, diferentes organismos como la han advertido sobre fraudes basados en suplantación de identidad e ingeniería social, donde los delincuentes se hacen pasar por instituciones financieras para obtener información confidencial.
La regla más sencilla es clara: si una llamada inesperada solicita datos personales, bancarios o códigos de seguridad, no los proporciones. Terminar la comunicación y contactar por tu cuenta a la institución puede marcar la diferencia entre una llamada molesta y convertirse en víctima de una estafa.
Con información de Yosu Pérez.
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