La solicitud de revisar el ticket de compra al salir de un establecimiento es una práctica frecuente en supermercados, tiendas de autoservicio y clubes de precio en distintas regiones de México. Esta medida suele aplicarse como parte de procedimientos internos de control, lo que ha generado dudas entre consumidores sobre su legalidad.
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Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha señalado que los establecimientos no están facultados para exigir la revisión del comprobante de compra una vez realizado el pago. De acuerdo con la dependencia, al concluir la transacción en caja, los productos pasan a ser propiedad del consumidor, por lo que no existe obligación de mostrar el ticket al momento de salir.
Profeco indica que esta práctica puede considerarse un acto de molestia injustificado y aclara que ningún negocio puede condicionar el acceso, la permanencia o la salida del establecimiento a la presentación del recibo de compra.
La dependencia fundamenta esta postura en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe a los proveedores aplicar procedimientos que afecten la libertad, seguridad o integridad de las personas consumidoras, incluidos registros o revisiones no autorizadas.
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En caso de que un establecimiento continúe realizando este tipo de prácticas, los consumidores pueden presentar una denuncia a través de los canales oficiales de Profeco, como el Teléfono del Consumidor, el correo electrónico institucional o de manera presencial en sus oficinas. La autoridad puede aplicar sanciones administrativas a los negocios que incumplan la normativa vigente.
