¿Estacionado, pero desprotegido? Lo que no sabías sobre los derechos en el valet o estacionamiento

Estabas tranquilo, pero al regresar tu coche estaba rayado. ¿Y ahora qué?

Imagina esto: sales de un centro comercial después de un día largo. Vas por tu vehículo al estacionamiento y notas un golpe en la puerta o incluso un cristal estrellado. Te acercas al encargado, esperas una respuesta... y lo único que recibes es un encogimiento de hombros y un “el estacionamiento no se hace responsable”. ¿De verdad pueden hacerlo? ¿Es legal que se deslinden?

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Según la Ley Federal de Protección al Consumidor, todo servicio debe responsabilizarse por los daños causados bajo su custodia. Esto incluye estacionamientos que cobran una tarifa o te otorgan un boleto. Esa letra chiquita en el ticket que dice “no nos hacemos responsables” no siempre tiene validez legal. De hecho, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dejado claro que estas cláusulas no eximen al prestador del servicio.

Aquí el panorama cambia. En muchos casos, si no hay cobro ni boleto, el lugar podría no estar obligado legalmente a cubrir daños. Aun así, si se comprueba negligencia (por ejemplo, falta de vigilancia o cámaras dañadas), el usuario podría reclamar. En estos casos, todo se vuelve un terreno gris... pero no imposible de disputar.

Cuando entregas tus llaves a un valet, le estás confiando tu coche completamente. Por eso, si ocurre un robo, choque o daño, sí existe responsabilidad legal, ya que se considera un contrato tácito de custodia. Aquí, más que nunca, es fundamental exigir un ticket con hora y nombre del responsable.

Estacionarte debería darte tranquilidad, no incertidumbre. Así que, la próxima vez que dejes tu auto, pregunta, infórmate y conserva tu ticket. Porque sí: tienes derechos, incluso mientras estás estacionado.

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